Bem-vindo(a) à HTS Consult
Sua jornada começa aqui.
Na sua primeira semana você vai aprender como a HTS atende, documenta, escala e protege os clientes — e já sai com a mão na massa. Não é corrida: aqui qualidade vale mais que volume, e autonomia se conquista com critério.
Como funciona: a Academia tem 4 módulos de conteúdo (o que você precisa saber), o kit Vista a Camisa e uma trilha de 5 dias (o que você vai fazer, dia a dia). Cada missão concluída ✅ soma XP e enche a barra ali na lateral. Ao fim de cada dia, um checkpoint com seu mentor desbloqueia o próximo. No fim: prova, avaliação e certificado. Errar perguntando é aprendizado; errar escondido é incidente.
🗺️ O tabuleiro da sua semana
Cada dia é uma fase. Complete as missões de um dia pra desbloquear o próximo. Clique num dia liberado pra jogar.
Por onde começar
Comece pelo Dia 1 no tabuleiro (ou pelo Módulo 1). A jornada te guia — é só ir clicando e completando. Bora? 🚀
Começar pelo Módulo 1 →Módulo 1
Atendimento & postura HTS
Quem somos, no que acreditamos e como nos comportamos na frente do cliente.
Quem é a HTS
A HTS Consult é uma consultoria de tecnologia que cuida da TI de dezenas de empresas — do e-mail que precisa funcionar às 7h da manhã ao servidor que não pode parar. Nossos clientes confiam a operação deles a nós: quando algo quebra, é pra HTS que eles ligam.
Isso significa uma coisa muito prática pro seu dia: cada chamado é a HTS inteira aparecendo para o cliente. O cliente não vê nossos bastidores — ele vê o atendimento que recebeu de você.
Estamos no mercado desde 2010 — mais de uma década transformando tecnologia em estrutura estratégica. Conheça o site: htsconsult.com.br
🏛️ O que entregamos — os 5 pilares da HTS
Todo serviço da HTS vive dentro de um destes pilares. Você vai ouvir esses nomes todo dia — saiba o que cada um significa:
Gestão & Suporte de TI
A base: infraestrutura estável, usuários atendidos com agilidade, controle e evolução contínua. É aqui que você trabalha — a aliada silenciosa da operação do cliente. ver no site →
HTS Security
Segurança não é opcional: camadas de defesa, governança ativa e ação antes do problema. Continuidade e reputação do cliente. ver no site →
HTS Cloud
Nuvem sob medida com gestão contínua, automação e visibilidade — da migração à operação, com controle e performance. ver no site →
HTS Flow
Produtividade e colaboração: automatizar processos, conectar ferramentas e eliminar retrabalho das equipes do cliente. ver no site →
HTS Dados & IA
Dar forma, estrutura e propósito aos dados do cliente: decisões melhores, automação inteligente e escala. ver no site →
💡 Por que isso importa pra você
Quando um chamado tocar em segurança, nuvem, automação ou dados, você saberá qual pilar acionar — e mostrará ao cliente que a HTS é muito maior que o help desk.
📜 Nosso DNA de marca
🎯 Propósito
Transformar a gestão da tecnologia numa estrutura estratégica e segura para os nossos clientes. Não resolvemos só problemas pontuais — geramos valor de verdade.
🤝 Promessa
Gerar valor sustentável por meio de soluções tecnológicas inteligentes e estratégicas, garantindo segurança e desempenho operacional — em toda entrega, pra todo cliente.
Nossos valores — os inegociáveis
⚖️ Ética
Responsabilidade, transparência e profissionalismo em todas as relações. O combinado se cumpre; o erro se assume.
🧠 Inteligência
Experiência e conhecimento técnico a serviço de decisões assertivas e soluções que geram valor real pro negócio do cliente.
⚡ Proatividade
Iniciativa e visão crítica pra resolver rápido e com precisão — não nascemos pra apagar incêndio, nascemos pra evitá-lo.
🌱 Sustentabilidade
Soluções pensadas pro longo prazo, com responsabilidade técnica, operacional e social. Gambiarra não é entrega.
Nossa personalidade — como a HTS fala e age
Inteligente decidimos com dados e experiência · Confiável o cliente sabe que pode contar · Presente participamos da rotina, sem distanciamento · Assertiva respostas claras, foco no que precisa ser feito. Falamos de igual pra igual — sem arrogância e sem submissão.
O que nos torna únicos (nossos diferenciais)
1 · Presença estratégica
Participamos das decisões e da rotina tecnológica dos clientes — não somos "o suporte que some".
2 · Gestão proativa
Agilidade, visão analítica e decisões técnicas que evitam falhas antes de virarem incidente.
3 · Soluções confiáveis e seguras
Estabilidade e proteção em cada entrega, com foco na continuidade do negócio.
4 · Tecnologia com valor estratégico
TI que organiza processos, aumenta produtividade e impulsiona o crescimento do cliente.
Nossa conduta — como funciona o dia a dia
1 · Bom senso e valores > regras e políticas
O contexto muda mais rápido que qualquer política. Não trave por falta de regra: use bom senso e os valores. E não tenha medo de errar.
2 · Autonomia e autogestão — você já tem 100% da nossa confiança
Você não precisa conquistar a confiança: já a conquistou ao entrar. Não fazemos microgerência. Seu desafio não é conquistar — é manter.
3 · Um verdadeiro time de alta performance
Todos aqui foram selecionados a dedo. Se você não fizer a sua parte, o time inteiro sofre. Conte com a gente — e faça sua parte em 100%.
4 · Opinião é mais importante que hierarquia
Não importa se você é estagiário ou coordenador: sua opinião vale. Então fale!
5 · Gostamos de conflitos construtivos
Opinião contrária ou muda a sua ideia ou fortalece seus argumentos — os dois resultados são ótimos. Não engula opinião por medo.
6 · Movidos por resultados — mas demitimos por atitudes, não por resultados
Nenhum discurso bonito se sustenta sem resultado. Mas mais importante do que atingir é COMO se atinge. Se você fez tudo com atitude HTS e não veio o resultado, acontece. Atitude vem acima.
7 · Erro = aprendizado
Se você SÓ acerta, provavelmente está na zona de conforto. Tente, erre, aprenda — sem medo. (Isso não vale pra segurança/acessos: lá a regra é validar antes, sempre.)
8 · Diretos ao ponto + feedback quente
Feedback é na hora e direto com a pessoa. Sem mágoa guardada, sem fofoca, sem mimimi. Resolve e bola pra frente.
9 · We hate arrogância (and we are talking seriously!)
Aqui é "tamo junto": ninguém é melhor que ninguém. Quando alguém errar perto de você, não aponte o dedo — estenda a mão. Arrogância é inimiga do crescimento.
💬 "Esteja sempre pensando em como você pode fazer melhor." — o lema que fecha nosso código de cultura. O código completo está no Confluence; esta é a versão viva que você usa no dia a dia.
📺 Atendimento que Encanta série oficial HTS · com Márcia Peixoto
Três aulas que definem o padrão de atendimento da HTS. Assista ao vídeo e leia o resumo — a prova final cobra isso aqui.
Aula 1 — Sucesso e Experiência do Cliente
Sucesso do cliente é acompanhar o cliente até o objetivo pelo qual ele nos contratou — como o personal trainer que não só entrega a ficha, mas acompanha, incentiva e ajusta o treino até o aluno chegar lá.
A empresa é um balde: marketing e comercial são a torneira (clientes entrando); atendimento ruim são os furos por onde os clientes vazam pro concorrente. Nosso trabalho é fechar os furos com atendimento incrível — "a HTS foi a melhor contratação que eu já fiz".
A jornada não termina na venda: ela começa depois. Cliente feliz vira promotor — compra mais e indica outras empresas. Isso acontece através de experiências positivas: as memórias que deixamos na cabeça do cliente (como o colaborador da Disney que pede autógrafo às "princesas" na saída do salão infantil).
OK vs UAU (impressora): OK = "configuração concluída, à disposição". UAU = "concluída — recomendo um teste de impressão pra garantir que está perfeito; se preferir eu te guio agora, e qualquer ajuste a gente já resolve na hora".
Grave isto: encantamento não é mágica — são ações intencionais. Excelência vem do verbo exceder. Pergunte-se todo dia: "o que eu posso fazer A MAIS pra encantar este cliente neste atendimento?"
Aula 2 — Atendimento Proativo e Encantador
Ouça o que o cliente fala e entenda o que ele PRECISA. Na Disney, a pergunta mais comum é "que horas é a parada das três?" — e a resposta treinada é: "passa por aqui às 13h16, mas com esse calor o melhor lugar pra você e seus filhos é embaixo daquela árvore: sombra e visão melhor". Isso é antecipar a necessidade, não só responder a pergunta.
Reativo × Proativo: reativo responde exatamente o que foi perguntado, curto, pra encerrar logo. Proativo antecipa o próximo passo do cliente.
Cliente liga desesperado (certificado digital): a pior resposta é "você já abriu um chamado?". A resposta UAU: "entendo a urgência e estou aqui pra ajudar — vou registrar o chamado agora mesmo pra agilizar; enquanto isso me diz qual erro aparece na tela?". Você abre o chamado PELO cliente e já vai resolvendo.
Fatos são negociáveis, percepções não. (Lembra da foto: parece ovo com batata frita, mas é iogurte com pêssego.) Se pro cliente o problema é gravíssimo, essa é a realidade dele — dê a atenção que ele merece.
Como você fala importa tanto quanto o quê. Computador antigo sem peça: em vez de "não tem conserto", diga "parece a peça X — podemos avaliar sem custo; se confirmado, essa peça não está mais disponível e vamos te ajudar na troca. Quando podemos retirar?"
Aula 3 — Superando as Expectativas
O óbvio precisa ser dito. Você explicou 3 vezes, o cliente disse que entendeu — e não entendeu. Sempre confirme o entendimento de verdade, sem chamar ninguém de burro (nem de pinguim 🐧).
Não conseguiu contato? O básico atende, o extraordinário encanta: básico = "não consegui falar com você, me avise". UAU = "tentei contato 2×, não consegui — já deixei seu acesso pronto pra agilizar; me diga a melhor forma e horário de te passar as credenciais com segurança". O chamado não vai pro fim da fila em silêncio.
Agendamento é compromisso sagrado: o tempo é o bem mais precioso do cliente. UAU = confirmar antes ("estamos confirmados pra dia 21 às 10h — algum detalhe que possamos cuidar antes?"), comparecer, executar e encerrar formalmente. Faltar sem avisar diz ao cliente: "você não é importante".
A frase que resume tudo: "As pessoas vão esquecer o que você disse, vão esquecer o que você fez — mas nunca vão esquecer como você as fez sentir." Qual sentimento você quer deixar no seu cliente?
Missões deste módulo
Módulo 2
Jira & documentação
A ferramenta onde tudo acontece — e o padrão de registro que separa um profissional de um "apagador de incêndio".
O ciclo de vida de um chamado
| Etapa | O que acontece | Sua responsabilidade |
|---|---|---|
| Aberto | Usuário abriu pelo portal, e-mail ou telefone | Ler TUDO antes de agir — o que ele pediu de verdade? |
| Triagem | Entender, categorizar e priorizar | Categoria certa + cliente certo + prioridade honesta |
| Em andamento | Você está trabalhando nele | Registrar diagnóstico e ações conforme avança |
| Aguardando | Esperando usuário ou terceiro | Registrar O QUE espera e DE QUEM — isso pausa o SLA |
| Resolvido | Solução aplicada e validada | Validar com o usuário + comentário final completo |
O padrão mínimo de comentário (decore isto)
Todo chamado da HTS precisa contar uma história que qualquer colega consiga continuar. O esqueleto é sempre:
Diagnóstico → o que você verificou
Ação realizada → o que você fez
Validação → como confirmou que resolveu, e com quem
Próximo passo → fechar / aguardar usuário / escalar / agendar
resolvido com o usuario
Diagnóstico: - Impressora FIN-02 offline só para a usuária; demais imprimem normal. - Fila de impressão local travada com 6 jobs presos. Ação realizada: - Limpei a fila (services.msc > spooler restart) e reinstalei a fila de rede. Validação: - Usuária Maria imprimiu página de teste e um PDF real na minha frente. OK. Próximo passo: - Fechar. Se voltar a travar esta semana, verificar driver (possível POP).
SLA sem mistério
SLA é o prazo que prometemos ao cliente em contrato. Cada chamado tem um "relógio" que depende da prioridade: crítico corre mais rápido que baixo. Três coisas práticas:
- Prioridade honesta: nem inflar (queima credibilidade) nem esconder (estoura prazo). Na dúvida, pergunte ao mentor.
- "Aguardando usuário" pausa o relógio — mas só se for verdade e estiver registrado o que você está esperando.
- SLA perto de estourar não é vergonha, é alerta: avise o mentor ANTES de estourar. Estourar em silêncio, sim, é problema.
Como pedir ajuda (sem virar "empurrador de chamado")
- POP primeiro: a base de conhecimento tem roteiro pros chamados mais comuns.
- Mentor depois: mostre o que já tentou. "Não sei" vira "testei A e B, suspeito de C".
- Escalar por último — e escalar BEM: escalar não é desistir, é proteger o cliente. Mas o chamado sobe com diagnóstico pronto (Módulo 4), nunca "jogado por cima do muro".
Missões deste módulo
Módulo 3
Catálogo de chamados rápidos
Os atendimentos que mais caem no Service Desk — com o primeiro movimento certo e o momento exato de escalar. Cada card tem o POP completo na base.
Como usar: não decore. Na hora do chamado, abra este catálogo, siga o roteiro e consulte o POP. Com 2 semanas isso vira reflexo.
🔑 Redefinição de senha (M365/AD)
"Esqueci a senha" · "conta bloqueada"
- Valide a identidade SEMPRE (vídeo, ramal oficial ou gestor confirma)
- Reset pelo painel · senha provisória forte
- Entrega por canal seguro — nunca por chamado/WhatsApp
- Forçar troca no primeiro login
⚠️ Sem validar identidade = incidente de segurança. Sem exceção.
POP-003 completo →🖨️ Impressora / scanner
"Não imprime" · "scanner sumiu"
- Só ele ou todos? (1 usuário = local; todos = rede/servidor)
- Fila de impressão travada → limpar spooler
- Ping na impressora · driver · porta
- Teste REAL com o usuário antes de fechar
⚠️ Todos parados + servidor de impressão fora → escalar N2
POP-005 completo →🌐 Internet / rede offline
"Sem internet" · "rede caiu"
- Escopo: 1 pessoa, 1 setor ou o site inteiro?
- 1 pessoa: cabo/Wi-Fi, ipconfig, reiniciar adaptador
- Setor/site: switch, link, operadora — não mexa, colete evidência
⚠️ Site inteiro fora = incidente → escalar já com escopo + horário de início
POP-004 completo →📁 Pastas / permissões
"Preciso de acesso à pasta X"
- Tem aprovação do dono da pasta/gestor? Sem isso, não anda
- Registrar quem pediu, quem aprovou, qual acesso
- Conceder o mínimo necessário (leitura ≠ edição)
⚠️ Você N1 não executa sozinho(a) — sempre com aprovação registrada
POP-002 completo →☁️ OneDrive
"Não sincroniza" · compartilhamento externo
- Ícone do OneDrive: pausado? conta desconectada?
- Espaço em disco e na nuvem
- Compartilhamento externo: seguir política do cliente (POP-009)
⚠️ Pedido de liberar compartilhamento externo = aprovação antes
POP-009 completo →📡 Wi-Fi para IoT / câmeras
"Senha do Wi-Fi pra câmera/dispositivo"
- NÃO informe SSID/senha da rede corporativa
- Verificar se existe rede segregada/IoT/visitante
- IoT geralmente exige 2.4GHz — validar antes
⚠️ Sem rede segregada → escalar pra avaliação, não improvisar
POP-006 completo →🖥️ RMM / agente de monitoramento
Alerta abriu · "agente sumiu"
- Máquina está ligada e com rede? (maioria dos casos)
- Serviço do agente parado → reiniciar
- Documentar timeline no chamado do alerta
⚠️ Vários agentes do mesmo cliente fora ao mesmo tempo = possível problema no site → escalar
POP-007 completo →👤 Movimentação de pessoal
Admissão · desligamento no cliente
- Formulário completo? (nome, cargo, gestor, data)
- Admissão: provisionar TUDO no D-1 (conta, e-mail, máquina)
- Desligamento: bloquear acessos NO DIA — sem "depois eu vejo"
⚠️ Desligamento mal feito = ex-funcionário com acesso = risco grave
POP-001 completo →Missões deste módulo
Módulo 4
Escalonamento técnico seguro
Saber escalar é uma habilidade — e saber o que nunca fazer sozinho(a) é a mais importante de todas.
Sua régua de autonomia (N0 → N3)
| Nível | Pode | Ainda não pode |
|---|---|---|
| 🌱 N0 Observação | Acompanhar chamados, consultar base, perguntar, simular diagnóstico | Atender sozinho(a), alterar acesso, fechar chamado, executar em cliente |
| 🔧 N1 Supervisionada | Impressora, Office básico, OneDrive básico, rede mapeada, triagem, comentário revisado | Reset de senha, permissão de pasta, grupos de e-mail, VPN, M365 Admin, AD |
| 🚀 N2 Parcial | Chamados recorrentes com POP, remoto simples, escalação documentada, validação com usuário | Acesso sensível, produção, servidor, firewall, backup/restore, script em massa, desativar conta |
| 🏆 N3 Operacional | Atuar com menos supervisão no escopo liberado | Mudanças de alto risco continuam com aprovação — isso vale pra TODOS na HTS |
🚫 NUNCA, em nenhum nível, sem aprovação: compartilhar/registrar senha em chamado ou chat · liberar pasta sem aprovação do dono · desbloquear conta sem validar o solicitante · reativar usuário desligado · adicionar alguém a grupo sensível · alterar firewall/VPN/servidor · script em massa · restore · remover conta ou permissão.
Regra prática: envolve acesso, identidade, dinheiro, cliente sensível, segurança ou produção? PARE e valide.
Como escalar BEM (o pacote de escalação)
Chamado escalado sem contexto volta pra trás e o cliente espera em dobro. Todo chamado que sobe pro N2/N3 leva este pacote no comentário:
1. Sintoma: o que o usuário relata (e desde quando)
2. Escopo: 1 pessoa / setor / site inteiro
3. O que já testei: passos e resultados (com evidência)
4. Minha suspeita: mesmo que esteja errada — mostra raciocínio
5. Impacto/urgência: o que está parado, quem cobra, SLA restante
Escalar não é desistir — é entregar o chamado pra frente com a mesa posta. Analista que escala bem é promovido; analista que segura chamado até estourar, não.
Monitoramento & incidente (Semana 2)
- Alerta é hipótese, não sentença. Antes de sair correndo: o serviço está fora MESMO?
- Validar falso positivo: teste real (acessar o serviço, TCP/HTTP de verdade — ping sozinho engana), confirmar com segunda fonte, olhar se o alerta "flapeia" (vai e volta em minutos).
- É real → vira incidente: abrir chamado com timeline (quando começou, o que foi visto, quem foi avisado), classificar impacto e escalar conforme a matriz do cliente.
- Comunicação de incidente: curta, factual, sem achismo: "Serviço X indisponível desde 14:32, afeta Y, equipe atuando, próxima atualização em 30min."
AD / M365 controlado (Semana 3)
Aqui você mexe com identidade — a chave da casa do cliente. Por isso todo movimento tem um checklist de segurança antes:
Se qualquer resposta for "não sei" → não executa. Pergunta primeiro.
Missões deste módulo
Trilha prática
Sua primeira semana, dia a dia
Jornada curta e intensa: em 5 dias você está com a mão na massa e certificado(a). Cada dia termina num checkpoint com o mentor — é ele quem destrava o próximo.
E depois da primeira semana? Você entra na operação de verdade — e a Academia continua: trilhas de aprofundamento (M365 avançado, redes, segurança) vão sendo liberadas aqui conforme sua evolução. A jornada curta te coloca em campo; o aprendizado não para.
Dia 5
Avaliação final & certificado
Decisão por evidência, não por impressão. É isto que a coordenação vai olhar:
Critérios para liberar autonomia parcial
| Critério | Meta |
|---|---|
| Chamados revisados bem documentados | ≥ 90% |
| Incidentes de acesso indevido | 0 |
| Fechamentos sem validação do usuário | 0 |
| Sabe explicar quando e como escalar | Sim, com exemplos reais |
| Usa POP antes de perguntar o básico | Consistente |
| Postura com usuário e cliente | Sem ocorrência negativa |
O que trava a autonomia (e reinicia o ciclo de supervisão)
- Fechar chamado sem evidência ou sem validação
- Pedir/compartilhar senha de forma indevida
- Alterar acesso sem aprovação
- Não documentar diagnóstico
- Ficar preso(a) em chamado sem escalar (o famoso "segurar até estourar")
🎓 Aprovado(a)? Nível N2 registrado na sua ficha, escopo liberado definido com o mentor, e plano de evolução dos próximos 60 dias. Daqui pra frente você também alimenta a base: viu chamado sem POP? Sugere. É assim que a HTS fica mais forte a cada contratação.
Ainda não? Sem drama: mais 2 semanas de supervisão com plano específico nos pontos que faltaram. O objetivo não é aprovar rápido — é formar alguém em quem o cliente confia.
Seu progresso e notas ficam registrados no sistema da HTS. Precisa zerar algo? Fale com o gestor.
Depois do certificado
🚀 Trilhas do Conhecimento
A primeira semana te faz operar. Estas trilhas te fazem virar referência. Elas abrem quando seu certificado sai — e não têm prazo: são o mapa da sua evolução na HTS.
🔎 Caçador de POPs
Todo chamado que se repete sem POP na base é conhecimento esperando pra ser escrito. Você garimpa esses casos e transforma repetição em roteiro.
Primeiro movimento: escolha 1 tipo de chamado que você já resolveu 3+ vezes e escreva o passo a passo no padrão HTS.
Como conta: POP aprovado pela coordenação = seu nome na base que forma o próximo colega.
🎯 Especialista de Pilar
A HTS tem 5 pilares: Gestão & Suporte, Security, Cloud, Flow e Dados & IA. Escolha um e mergulhe até virar o "pergunta pro fulano" daquele assunto.
Primeiro movimento: combine com o mentor, escolha seu pilar e monte um mini-plano de estudo de 30 dias.
Como conta: profundidade num pilar é o que separa "atende chamado" de "resolve problema".
📊 Leitor de Tendências
Não nascemos pra apagar incêndio — nascemos pra evitá-lo. Aqui você lê a fila, enxerga o que se repete e propõe a ação preventiva.
Primeiro movimento: pegue os chamados de 1 cliente na última semana e ache o padrão que dá pra atacar na raiz.
Como conta: uma causa-raiz resolvida vale por dezenas de chamados que não vão acontecer.
🤝 Mentor do Próximo
Ensinar é a forma mais rápida de dominar. Quando entrar gente nova, você faz o shadowing ao contrário: é você quem mostra o caminho.
Primeiro movimento: se ofereça pra acompanhar o próximo colega no primeiro chamado real dele.
Como conta: quem forma o time cresce com o time — é assim que se vira liderança na HTS.
Sem pressa e sem teto. Estas trilhas não têm data de entrega nem nota. São o convite pra você deixar sua marca — a HTS que você ajuda a construir hoje é a que vai te promover amanhã.
Central de Triagem
🕹️ Simulador do Jira
Um chamado real cai na sua fila. Classifique como a HTS faz e escreva o comentário no padrão. Errar aqui é de graça — é treino. Cada acerto vale XP.
São chamados de verdade do nosso Service Desk (sem nome de cliente). Você vai escolher tipo, prioridade e categoria — e comparar seu comentário com o padrão HTS. Bora?
Vista a camisa
Você agora faz parte da HTS 💙
E o mercado precisa saber! Este kit fortalece a marca — e o SEU perfil profissional. São 10 minutos que valem por networking de meses.
1 · Siga e ative as nossas redes
🌐 Site: htsconsult.com.br — navegue pelos 5 pilares e pela página Quem Somos.
Segue todos, curte as últimas publicações e ativa as notificações do LinkedIn — interagir nos primeiros minutos multiplica o alcance dos posts da empresa (e te deixa na vitrine também 😉).
2 · Atualize seu LinkedIn
Experiência: adicione a HTS Consult como empresa atual (busque "HTS Consult" e vincule a página oficial — assim seu rosto aparece na página da empresa).
Título sugerido (copie e ajuste ao seu cargo):
Analista de Suporte de TI na HTS Consult | Gestão & Suporte de TI, Segurança e Cloud para empresas que querem crescer com estrutura
Descrição da experiência (sugestão pronta):
Atuo no time de Gestão & Suporte de TI da HTS Consult, consultoria que transforma a gestão da tecnologia em estrutura estratégica e segura para empresas de diversos setores desde 2010. No dia a dia: atendimento e sustentação de ambientes Microsoft 365, redes e infraestrutura, seguindo o padrão HTS de atendimento — proatividade, documentação e foco na experiência do cliente.
Foto: use uma foto profissional com fundo neutro (o time de marketing tem o padrão oficial das fotos de assinatura — peça a sua).
3 · Publique sua chegada 🎉
Um post de estreia gera boas-vindas do mercado e fortalece você e a HTS. Dois modelos — escolha o seu estilo e personalize:
Novo ciclo! 🚀 A partir de hoje faço parte do time da HTS Consult como Analista de Suporte de TI. A HTS transforma tecnologia em estrutura estratégica para empresas — com gestão de TI, segurança, cloud, automação e dados. E o que mais me conectou com a empresa foi a cultura: ética, inteligência, proatividade e atendimento que encanta de verdade. Bora crescer! 💙 #HTSConsult #TI #ServiceDesk #NovoDesafio
Tem dias que a gente não esquece — e o primeiro dia na HTS Consult é um deles. 💙 Cheguei pra somar no time de Gestão & Suporte de TI, com a missão de fazer a tecnologia trabalhar A FAVOR dos clientes (e nunca contra). Obrigado(a) pela recepção, time HTS! Que venham os desafios. #NovoEmprego #HTSConsult #Tecnologia
Regras de ouro nas redes (isso é sério): nunca cite nome de cliente, print de chamado, sistema interno ou qualquer dado operacional. Na dúvida se pode postar algo do trabalho: pergunte antes. Fora isso — poste, interaja e brilhe. 😄
Missões deste módulo
Prova · Módulo 1
Cultura & Atendimento que Encanta
10 questões sobre o Código de Cultura e as 3 aulas da Márcia. Precisa de 7 ou mais pra aprovar — e pode refazer quantas vezes quiser: o objetivo é aprender, não pegadinha.
